Política de privacidad

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

I Cli Go World Wide, Lda (NIF 518151735), con domicilio social en Rua das Cartas, n.º 468, 4405-542 Vila Nova de Gaia, Portugal («iCliGo» o «nosotros»), es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web icligo.com y de los servicios descritos en esta política.

Las reservas y las suscripciones de los Travel Partners las vende y factura la empresa del grupo iCliGo que corresponde al país donde vives (consulta el apartado 1 de las Condiciones de uso): My Favourite Experience - Eventos Turísticos, Lda (Portugal), iCliGo US LLC (Estados Unidos) o I Cli Go World Wide España SL (resto de países). Esa empresa es también responsable del tratamiento de los datos necesarios para ese contrato y su facturación. Puedes ejercer tus derechos ante cualquiera de ellas a través de los contactos indicados a continuación.

Para cualquier consulta sobre tus datos personales, o para ejercer tus derechos, contáctanos:

por correo electrónico: privacy@icligo.com
por correo postal: I Cli Go World Wide, Lda, «Protección de Datos», Rua das Cartas, n.º 468, 4405-542 Vila Nova de Gaia, Portugal

2. A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a quien:

visita nuestro sitio web;
pide contacto o un presupuesto a un Travel Partner de iCliGo;
se inscribe para conocer el negocio de iCliGo (formulario de adhesión y webinar de presentación);
se suscribe a nuestra newsletter;
reserva viajes con nosotros a través de un Travel Partner;
es Travel Partner de iCliGo (suscripción, pagos y perfil público en nuestro sitio web);
se presenta a una oferta de empleo en iCliGo.

3. Qué datos tratamos, para qué y con qué base jurídica

3.1 Navegación por el sitio web y seguridad

Datos: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas solicitadas, fecha y hora.

Para qué: mostrar el sitio web, protegerlo contra abusos y bots (límites al número de solicitudes y verificación anti-bot Cloudflare Turnstile en los formularios) y resolver problemas técnicos.

Base jurídica: interés legítimo de iCliGo en mantener el sitio web seguro y en funcionamiento (artículo 6.1.f del RGPD).

Conservación: hasta 30 días.

3.2 Cookies y estadísticas de uso

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web. Las cookies de análisis (Google Analytics, Microsoft Clarity) y de marketing solo se usan con tu consentimiento, que puedes cambiar o retirar en cualquier momento en Configuración de cookies, en el pie de página.

Base jurídica: consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD y Ley portuguesa n.º 41/2004, de 18 de agosto).

Nunca enviamos tu nombre, correo electrónico o teléfono a las herramientas de análisis, y eliminamos de las direcciones de las páginas los códigos personales (por ejemplo, el código de autorrelleno del registro) antes de medirlas. La lista completa de cookies está en la Política de cookies.

Compartir. Cuando alguien usa el botón Compartir o abre una página desde un enlace compartido, lo contamos de forma anónima: el canal (por ejemplo, WhatsApp), la página, el Travel Partner al que está asociado el enlace, el idioma y el día. No guardamos la IP, cookies ni ningún identificador del visitante, por lo que estas cifras no son datos personales y no dependen de tu consentimiento. Sirven para medir qué contenidos y canales funcionan y se muestran, de forma agregada, a los Travel Partners en MyOffice.

3.3 El Travel Partner que compartió el enlace contigo

Cuando llegas al sitio web a través del enlace de un Travel Partner, asociamos tu visita a ese Travel Partner para que tu solicitud se le asigne.

Con tu consentimiento para las cookies de marketing, guardamos esa asociación en una cookie (igotravel_referral) durante 30 días.
Sin ese consentimiento, el nombre del Travel Partner solo queda en la dirección de las páginas durante la visita.

Base jurídica: consentimiento (cookie) e interés legítimo en asignar la solicitud al Travel Partner correcto (dirección de la página).

3.4 Solicitudes de contacto y de presupuesto a un Travel Partner

Datos: nombre, correo electrónico, teléfono, forma de contacto preferida y mensaje. En la solicitud de presupuesto, también los detalles del viaje: destino, fechas, número de adultos y de niños, edades de los niños, régimen, presupuesto y observaciones.

Para qué: enviar la solicitud al Travel Partner que elegiste para que te contacte, y enviarte una copia por correo electrónico.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD).

Conservación: 12 meses; después se eliminan automáticamente.

3.5 Adhesión a la red de Travel Partners y webinar de presentación

Datos: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, país, idioma, Travel Partner que te invitó, sesión elegida y zona horaria; después del webinar, si asististe, qué partes viste y durante cuánto tiempo, y el tipo de dispositivo (móvil u ordenador).

Para qué:

inscribirte en el webinar, que se emite en nuestra web, y enviarte la confirmación, los recordatorios y un correo electrónico después de la sesión;
saber si asististe y durante cuánto tiempo: mientras se reproduce el vídeo, la página del webinar nos indica cada pocos segundos qué partes viste (al segundo) y si estás en un móvil o un ordenador. Te reconocemos por el enlace personal que te enviamos por correo o por la inscripción hecha en esa pestaña del navegador; a quien no reconocemos lo contamos sin identificarlo;
compartir tus datos con el Travel Partner que te invitó, para que te acompañe;
informar a ese Travel Partner de si asististe al webinar y durante cuánto tiempo, para que te contacte en el momento adecuado;
autorrellenar el formulario de registro en iCliGo con los datos que ya nos diste;
si marcaste la casilla opcional, enviarte novedades, ofertas e iniciativas de iCliGo (apartado 3.6).

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD). La información sobre la asistencia al webinar se basa en el interés legítimo de iCliGo y del Travel Partner en acompañar a quienes se interesan por el negocio (artículo 6.1.f del RGPD); puedes oponerte en cualquier momento.

Conservación: 12 meses desde la inscripción; después se eliminan automáticamente. El enlace de autorrelleno del registro deja de funcionar a los 30 días.

3.6 Newsletter y comunicaciones de marketing

Datos: correo electrónico e idioma; la fecha en que confirmaste y dónde lo pediste (formulario de la newsletter o casilla del formulario de adhesión).

Para qué: enviarte la newsletter y comunicaciones de iCliGo. Tanto si lo pides en el formulario de la newsletter como en la casilla del formulario de adhesión, solo entras en la lista después de confirmar en el enlace que te enviamos por correo.

Base jurídica: consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD), que puedes retirar en cualquier momento mediante el enlace de cada correo electrónico o contactándonos.

Conservación: hasta que retires el consentimiento.

3.7 Clientes que reservan viajes

Datos: los necesarios para la reserva: nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad o pasaporte (cuando lo exijan el proveedor o el destino), datos de contacto, datos de facturación y de pago, y las preferencias y necesidades especiales que nos comuniques.

Para qué: reservar y prestar los servicios de viaje, facturarlos y darte apoyo durante el viaje.

Base jurídica: ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales, como las fiscales y las de los viajes combinados (artículo 6.1.c del RGPD). Los datos de salud (por ejemplo, movilidad reducida o alergias) solo se tratan si nos los comunicas, con tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD).

Conservación: durante el contrato y, después, durante los plazos legales (documentos de facturación y contabilidad: 10 años).

3.8 Perfiles públicos de los Travel Partners

Datos: nombre, fotografía, imagen de portada, biografía, ubicación, idiomas, redes sociales y datos de contacto que el Travel Partner indicó en su área privada.

Para qué: presentar al Travel Partner en el directorio del sitio web. El teléfono y el correo electrónico solo aparecen cuando el visitante hace clic para verlos. Los perfiles sin biografía ni portada propias no se indexan en los motores de búsqueda.

Base jurídica: ejecución del contrato con el Travel Partner (artículo 6.1.b del RGPD).

Conservación: mientras el contrato esté en vigor.

3.9 Suscripciones y pagos de los Travel Partners

Datos: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, número de identificación fiscal, la suscripción elegida, el historial de pagos y los datos necesarios para procesar cada pago.

Para qué: gestionar la suscripción del Travel Partner, cobrar los pagos (incluidos los recurrentes) a través de nuestra plataforma de pagos y del proveedor de pago elegido (apartado 5), emitir facturas y gestionar reembolsos o pagos fallidos.

Base jurídica: ejecución del contrato con el Travel Partner (artículo 6.1.b del RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales, como las normas de facturación y fiscales (artículo 6.1.c del RGPD).

Conservación: mientras dure la suscripción y, después, durante los plazos legales (facturas y documentos contables: 10 años).

3.10 Candidaturas de empleo

Datos: los de tu currículum y tu candidatura.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD) y, para guardar tu candidatura para futuras oportunidades, tu consentimiento.

Conservación: durante el proceso de selección; con tu consentimiento, hasta 12 meses.

3.11 Obligaciones legales y defensa de derechos

Podemos tratar y conservar datos para cumplir obligaciones legales y para formular, ejercer o defender reclamaciones (artículo 6.1.c y 6.1.f del RGPD).

4. El papel de los Travel Partners

Los Travel Partners de iCliGo son empresarios independientes, no empleados de iCliGo.

Cuando les enviamos tus datos (solicitud de contacto, solicitud de presupuesto o inscripción para conocer el negocio), el Travel Partner los trata como responsable del tratamiento independiente, solo para contactarte y acompañarte en lo que pediste. Por contrato con iCliGo, cada Travel Partner está obligado a:

usar tus datos solo para esa finalidad, sin venderlos ni cederlos a terceros;
no enviarte comunicaciones de marketing sin tu consentimiento;
guardar los datos de forma segura y confidencial, y eliminarlos cuando ya no sean necesarios;
respetar tus derechos y remitir a iCliGo cualquier solicitud sobre tus datos que no pueda atender.

Cuando un Travel Partner hace una reserva para ti, actúa en nombre y por cuenta de la empresa iCliGo que la vende (apartado 1), que es la responsable del tratamiento de los datos de esa reserva (apartado 3.7).

Puedes ejercer tus derechos ante el Travel Partner o ante iCliGo. Las solicitudes dirigidas a iCliGo que afecten al Travel Partner se le remiten.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos datos personales. Solo los compartimos con:

Travel Partners, en los términos del apartado 4;
empresas del grupo iCliGo, para vender, facturar y gestionar tu reserva o suscripción (apartado 1);
proveedores de viajes, en las reservas (apartado 3.7), que tratan los datos como responsables independientes;
proveedores de pago (Stripe, Checkout.com, ifthenpay, PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay), a través de nuestra propia plataforma de pagos, para procesar los pagos de las reservas y de las suscripciones de los Travel Partners. Según el proveedor, tratan los datos por nuestra cuenta o como responsables independientes, conforme a sus propias políticas de privacidad;
autoridades públicas, cuando la ley lo exija;
proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados del tratamiento), indicados a continuación.

Los encargados solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones, en virtud de un contrato conforme al artículo 28 del RGPD:

Mailjet (Sinch Mailjet SAS, Francia): envío de correos electrónicos y de la newsletter;
Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): verificación anti-bot en los formularios;
Bunny.net (BunnyWay d.o.o., Eslovenia): red de distribución de contenidos (CDN) y emisión de los vídeos de los webinars;
Consent Studio (Vallonic B.V., Países Bajos): gestión del consentimiento de cookies;
Google (Google Ireland Limited y Google LLC): Google Analytics y Google Tag Manager, solo con tu consentimiento; Google Places, para buscar y completar tu dirección en el registro de Travel Partner (la dirección que escribes);
Microsoft (Clarity): análisis del uso del sitio web, solo con tu consentimiento;
proveedores de alojamiento y de almacenamiento en la nube del sitio web y de las imágenes.

Los vídeos de YouTube del sitio web usan el modo de privacidad mejorada y solo se cargan cuando haces clic para verlos.

6. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores (Cloudflare, Google, Microsoft y algunos proveedores de pago, como Stripe, PayPal y Apple) están en Estados Unidos o pueden acceder a los datos desde allí. Solo hacemos estas transferencias con las garantías previstas en el RGPD: la decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al EU-U.S. Data Privacy Framework, cuando el destinatario está certificado, o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (artículo 46 del RGPD), con medidas adicionales cuando sea necesario. Puedes pedirnos una copia de estas garantías. Si vives en Estados Unidos, tus reservas y suscripciones las gestiona iCliGo US LLC, en Estados Unidos.

7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Solicitudes de contacto y de presupuesto, inscripciones y reservas del webinar: 12 meses, con eliminación automática, también en nuestro proveedor de correo (Mailjet), salvo si estás suscrito a la newsletter.
Enlace de autorrelleno del registro: 30 días.
Newsletter y comunicaciones de marketing: hasta que retires el consentimiento.
Cookie del Travel Partner que compartió el enlace: 30 días. Resto de cookies: consulta la Política de cookies.
Reservas, suscripciones de los Travel Partners y facturación: los plazos legales (10 años para los documentos contables).
Registros técnicos y de seguridad: hasta 30 días.
Perfiles de Travel Partner: mientras dure el contrato.

Una vez terminados estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

acceso: saber si tratamos datos tuyos y recibir una copia;
rectificación: corregir datos inexactos o incompletos;
supresión: pedirnos que eliminemos tus datos;
limitación: pedirnos que suspendamos el tratamiento, por ejemplo mientras comprobamos una corrección;
portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato estructurado y de lectura mecánica;
oposición: oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo (por ejemplo, la información al Travel Partner sobre tu asistencia al webinar) y, sin necesidad de justificarlo, al marketing directo;
retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado hasta entonces.

Para ejercer estos derechos, escribe a privacy@icligo.com. Respondemos en el plazo de un mes, que puede prorrogarse otros dos meses en solicitudes complejas (en ese caso, te avisamos). Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Cuando eliminamos tus datos, también los eliminamos en Mailjet.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad portuguesa de protección de datos (CNPD) o ante la autoridad de control del país donde vives o trabajas (en España, la AEPD).

9. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa.

10. Menores

Nuestros servicios, incluida la adhesión a la red de Travel Partners y las solicitudes de presupuesto o reservas, están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos intencionadamente datos de menores de 18 años, salvo los de niños que viajan, comunicados por sus padres o representantes legales para una solicitud de presupuesto o una reserva (por ejemplo, la edad).

11. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (artículo 32 del RGPD), entre ellas conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a quien necesita los datos, protección contra bots y abusos, enlaces personales firmados y con caducidad, y eliminación automática de los datos que ya no son necesarios. Si se produce una violación de datos personales que suponga un riesgo, la notificamos a la CNPD en un plazo de 72 horas y, cuando la ley lo exija, a las personas afectadas.

12. Enlaces a otros sitios web

El sitio web contiene enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales y socios), que tienen sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos leerlas.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente está siempre en esta página, con la fecha de la última actualización. Si los cambios son significativos, también te lo comunicaremos por los medios habituales.

Consulta también las Condiciones de uso y la Política de cookies.