Condiciones de uso

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Estas Condiciones de Uso (las «Condiciones») establecen las reglas para el uso del sitio web icligo.com, de los servicios ofrecidos a través de él y de las páginas de suscripción de Travel Partner en el mismo dominio (en conjunto, los «Servicios»). Léelas con atención. Al usar los Servicios, aceptas estas Condiciones. Si no las aceptas, no uses los Servicios.

1. Quiénes somos

El titular y gestor del sitio web es I Cli Go World Wide, Lda, con NIF 518151735 y domicilio social en Rua das Cartas, n.º 468, 4405-542 Vila Nova de Gaia, Portugal, sociedad matriz del grupo iCliGo («iCliGo» o «nosotros»).

Las reservas y las suscripciones de Travel Partner las vende y factura la sociedad del grupo iCliGo que corresponde al país en el que vives:

si vives en Portugal: My Favourite Experience - Eventos Turísticos, Lda, NIF 510089097, Rua das Cartas, n.º 468, 4405-542 Vila Nova de Gaia, Portugal, agencia de viajes registrada en Turismo de Portugal con el número RNAVT 3301;
si vives en Estados Unidos: iCliGo US LLC, 1695 NW 110th Ave, Suite 214, Miami, FL 33172, Estados Unidos, inscrita en la Florida Division of Corporations con el número de documento M24000008670;
si vives en cualquier otro país: I Cli Go World Wide España SL, CIF B75585281, Avenida José Ramírez Bethencourt, 14, Bajo, 35004 Las Palmas de Gran Canaria, España.

La sociedad que te vende una reserva o una suscripción figura en la información que recibes antes de pagar, en tu confirmación y en tu factura. Esa sociedad es tu parte contratante para esa reserva o suscripción; en estas Condiciones, «iCliGo» también se refiere a ella.

Contáctanos:

Correo electrónico: geral@icligo.com
Teléfono: +351 220 994 294
Dirección: Rua das Cartas, n.º 468, 4405-542 Vila Nova de Gaia, Portugal

2. Otros documentos aplicables

La Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales, y la Política de cookies explica cómo usamos las cookies.
Cada reserva se rige también por las condiciones que se muestran antes de reservar (precio, qué incluye, condiciones de modificación y cancelación y, en los viajes combinados, el formulario de información normalizada) y por las condiciones de los proveedores que prestan los servicios.
Los Travel Partners están obligados, además, por su contrato de Travel Partner con iCliGo.

Si una condición de reserva o de suscripción que hayas aceptado difiere de estas Condiciones, prevalece esa condición para esa reserva o suscripción, salvo que reduzca derechos que la ley te reconoce como consumidor.

3. Quién puede usar los Servicios

Debes tener al menos 18 años y capacidad jurídica para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, confirmas que estás autorizado para obligarla.

Si tienes una cuenta o acceso a un área privada, mantén tus datos de acceso en secreto e infórmanos de inmediato si sospechas que otra persona los está usando. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta, salvo que se deba a un fallo por nuestra parte.

4. Travel Partners

Los Travel Partners de iCliGo son emprendedores independientes que asesoran a viajeros y hacen reservas a través de iCliGo. No son empleados de iCliGo.

Cuando un Travel Partner hace una reserva para ti, la hace en nombre y por cuenta de la sociedad de iCliGo que la vende (sección 1), que es responsable ante ti de esa reserva conforme a estas Condiciones y a la ley. Los Travel Partners no pueden hacer promesas ni llegar a acuerdos en nombre de iCliGo más allá de las condiciones de la reserva.

Los Travel Partners que reciban tus datos a través de los Servicios solo pueden usarlos para atender tu solicitud, según lo previsto en la Política de privacidad y en su contrato con iCliGo.

5. Reservas

5.1 Antes de reservar

Antes de que reserves, te facilitamos, de forma clara y por escrito: las características principales de los servicios, el precio total con impuestos y todos los cargos incluidos, las condiciones de pago, las condiciones de modificación y cancelación, e información general sobre los requisitos de pasaporte y visado del destino. En los viajes combinados, te facilitamos también el formulario de información normalizada exigido por la ley.

Comprueba todos los datos (en especial, los nombres de los viajeros, exactamente como figuran en sus documentos de identidad, y las fechas) antes de confirmar. Si detectas un error, avísanos de inmediato.

La reserva queda confirmada cuando te enviamos la confirmación. Si un precio contiene un error evidente, te lo comunicaremos y podrás aceptar el precio correcto o cancelar sin coste.

5.2 Viajes combinados

Cuando compras un viaje combinado (una combinación de transporte, alojamiento, alquiler de vehículos u otros servicios turísticos vendidos conjuntamente según la definición legal), tienes los derechos que reconoce la Directiva (UE) 2015/2302, tal como se ha transpuesto en el país aplicable (en Portugal, el Decreto-Ley 17/2018, de 8 de marzo; en España, el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007). En particular:

la sociedad de iCliGo que vende el viaje combinado es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos, aunque los presten otros proveedores;
si algún servicio no se ejecuta según lo acordado, comunícanoslo a nosotros o al Travel Partner sin demora indebida; subsanaremos el problema y, cuando proceda, podrás tener derecho a una reducción del precio y a una indemnización;
si te encuentras en dificultades durante el viaje, te prestaremos la asistencia adecuada sin demora indebida;
puedes ceder el viaje combinado a otra persona que reúna todas las condiciones, comunicándonoslo en un soporte duradero con al menos 7 días de antelación a la salida y abonando los costes adicionales que correspondan;
el precio solo puede incrementarse si el contrato lo permite expresamente y por los motivos previstos en la ley (combustible, impuestos o tipos de cambio), con un preaviso de al menos 20 días antes de la salida; si el incremento supera el 8 % del precio total, puedes resolver el contrato con el reembolso íntegro;
puedes resolver el contrato en cualquier momento antes de la salida pagando la penalización por resolución indicada en el contrato, que debe ser razonable;
puedes resolver el contrato antes de la salida sin pagar ninguna penalización, con el reembolso íntegro, si circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones afectan de forma significativa al viaje;
si cancelamos el viaje combinado, tienes derecho al reembolso íntegro y, cuando proceda, a una indemnización, salvo que la cancelación se deba a un número insuficiente de participantes (con el preaviso previsto en el contrato) o a circunstancias inevitables y extraordinarias;
los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días desde la resolución;
los pagos que realizas están protegidos frente a la insolvencia del vendedor. En los viajes combinados vendidos por My Favourite Experience - Eventos Turísticos, Lda, la protección la proporciona el Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT), gestionado por Turismo de Portugal, I.P. En los viajes combinados vendidos por otra sociedad del grupo, los datos de la protección figuran en el formulario de información normalizada y en tu confirmación.

5.3 Servicios de viaje individuales

Cuando reservas un único servicio (por ejemplo, solo alojamiento, solo un vuelo o solo una actividad), el servicio lo presta el proveedor (hotel, aerolínea u otro) conforme a sus propias condiciones, que te mostramos antes de reservar. iCliGo es responsable de hacer la reserva correctamente y de la información que te facilita; el proveedor es responsable de prestar el servicio.

Si, en una misma visita, reservas servicios que no constituyen un viaje combinado pero sí servicios de viaje vinculados, te lo comunicaremos antes de que reserves, como exige la ley.

5.4 Precios y pago

Los precios se muestran en la moneda indicada, con impuestos y cargos incluidos, salvo que se indique lo contrario. Los precios mostrados antes de la confirmación pueden variar según la disponibilidad y los tipos de cambio; tras la confirmación, el precio acordado solo cambia en los casos permitidos por la ley (sección 5.2).

Tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden cobrarte comisiones por pagos en otra moneda o en otro país; esas comisiones no las cobra iCliGo.

5.5 Modificaciones y cancelaciones solicitadas por ti

Puedes solicitar la modificación o cancelación de una reserva en las condiciones aceptadas al reservar. Las tarifas no reembolsables no se pueden modificar ni reembolsar. Si se aplica un cargo por modificación o cancelación o un cargo de gestión, se te muestra antes de reservar. Las modificaciones dependen de la disponibilidad del proveedor y solo quedan confirmadas cuando te las confirmamos por escrito.

El derecho de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia no se aplica a los servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, comidas o actividades de ocio para una fecha o un periodo concretos, según lo previsto en la ley. En los viajes combinados, se aplican los derechos de resolución de la sección 5.2.

5.6 Vuelos

Tus derechos en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso de los vuelos están previstos en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, cuando sea aplicable, y deben reclamarse a la aerolínea. Cuando el vuelo forma parte de una reserva hecha con nosotros, podemos ayudarte con la reclamación.

5.7 Documentación de viaje y requisitos sanitarios

Los viajeros deben disponer de pasaportes, visados, certificados sanitarios y demás documentos válidos exigidos por el país de destino y por los países de tránsito. Te facilitamos información general sobre los requisitos de pasaporte y visado antes de reservar; los requisitos concretos dependen de la nacionalidad de cada viajero y pueden cambiar, por lo que te recomendamos confirmarlos con las autoridades competentes.

5.8 Seguro de viaje

El seguro de viaje no está incluido en el precio, salvo que se indique lo contrario. Te recomendamos un seguro que cubra cancelación, gastos médicos, repatriación y equipaje. Algunos destinos exigen un seguro médico para la entrada.

5.9 Peticiones especiales

Las peticiones como el tipo de habitación, las camas o las necesidades especiales se trasladan al proveedor, pero solo pueden garantizarse si se confirman por escrito. Si tú u otro viajero tenéis movilidad reducida o necesidades especiales, comunícanoslo antes de reservar para que podamos indicarte si el viaje es adecuado.

6. Suscripciones de Travel Partner

Las suscripciones de Travel Partner las vende la sociedad del grupo que corresponde al país en el que vive el Travel Partner (sección 1). El precio, la duración, la renovación y las condiciones de pago se muestran antes de suscribirte.

Pago: los pagos se procesan a través de nuestra propia plataforma de pagos, que se conecta con proveedores de pago como Stripe, Checkout.com, ifthenpay, PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay. Al pago se aplican también las condiciones del proveedor que elijas.
Renovación: las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo, al precio vigente, salvo que canceles antes del final del periodo en curso. Te avisaremos con antelación de cualquier cambio de precio, que podrás rechazar cancelando.
Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento en tu área privada o por correo electrónico; la suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado, sin reembolso de ese periodo, salvo lo previsto en la ley.
Derecho de desistimiento: si te suscribes como consumidor, puedes desistir en un plazo de 14 días desde la suscripción, sin indicar los motivos, comunicándonoslo por correo electrónico. Si pediste que el servicio comenzara durante ese plazo, solo pagas la parte ya prestada.

7. Uso de los Servicios

Te comprometes a no usar los Servicios de un modo que:

(a) infrinja la ley o los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, a la intimidad y a la propia imagen;

(b) sea fraudulento, engañoso, difamatorio, amenazador, acosador, discriminatorio u ofensivo;

(d) ponga en riesgo la seguridad de los Servicios o de otros usuarios, intente obtener contraseñas o datos de acceso, o eluda restricciones de acceso o medidas de seguridad;

(e) difunda virus, malware u otro código malicioso;

(f) extraiga datos de forma masiva (scraping, crawling) o copie una parte sustancial del Contenido, salvo los motores de búsqueda que respeten nuestro archivo robots.txt;

(g) descompile los Servicios o les aplique ingeniería inversa, salvo cuando la ley lo permita;

(h) envíe comunicaciones comerciales no solicitadas, cree cuentas o envíos de forma automatizada o imponga una carga excesiva a nuestra infraestructura;

(i) anuncie o facilite productos o servicios ilegales; o

(j) recopile o use datos personales de otros usuarios sin base jurídica.

Si incumples estas reglas de forma grave o reiterada, podemos suspender o poner fin a tu acceso a los Servicios (sección 13).

8. Contenido y propiedad intelectual

El sitio web, su diseño, textos, imágenes, marcas, logotipos y software (el «Contenido») pertenecen a I Cli Go World Wide, Lda o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Puedes ver y compartir el Contenido para uso personal y no comercial y usar las funciones para compartir que ponemos a tu disposición. Cualquier otro uso requiere nuestra autorización previa por escrito.

9. Contenido que aportas

Los Travel Partners y otros usuarios pueden publicar o enviar contenido a través de los Servicios (por ejemplo, fotos de perfil, biografías, imágenes de portada y mensajes). Sigues siendo el titular de ese contenido y eres responsable de él. Confirmas que tienes los derechos necesarios para publicarlo y que no infringe la ley ni los derechos de terceros.

Para operar y promocionar los Servicios, concedes a iCliGo una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojar, reproducir, adaptar (por ejemplo, redimensionar o recortar) y mostrar ese contenido en los Servicios y en los canales de iCliGo, mientras esté publicado y durante el tiempo razonablemente necesario para retirarlo después. Puedes retirar o modificar tu contenido en cualquier momento en tu área privada o pidiéndonoslo.

10. Notificación de contenido ilícito

Si encuentras en los Servicios contenido que consideras ilícito, notifícalo a geral@icligo.com, el punto único de contacto para usuarios y autoridades en virtud del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales), en portugués, inglés, español o francés. Incluye: los motivos por los que consideras que el contenido es ilícito, su ubicación exacta (por ejemplo, la dirección de la página), tu nombre y correo electrónico (salvo en las notificaciones relativas a abusos sexuales de menores) y una declaración de que crees de buena fe que la notificación es exacta y completa.

Acusaremos recibo, evaluaremos la notificación de forma diligente y objetiva y te comunicaremos nuestra decisión. Si retiramos o restringimos un contenido, comunicaremos a quien lo publicó los motivos y cómo puede impugnar la decisión. También puedes acudir a los tribunales o autoridades competentes.

Las notificaciones sobre derechos de autor en virtud de la Digital Millennium Copyright Act de Estados Unidos pueden enviarse a: iCliGo US LLC, Attn: DMCA Designated Agent, 1695 NW 110th Ave, Suite 214, Miami, FL 33172, Estados Unidos, o a geral@icligo.com.

11. Sitios web y servicios de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web y servicios de terceros (por ejemplo, redes sociales, proveedores y proveedores de pago). No los controlamos ni somos responsables de su contenido o de sus prácticas; se aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad.

12. Disponibilidad y cambios en los Servicios

Trabajamos para que los Servicios estén disponibles y sean seguros, pero no podemos garantizar que estén siempre disponibles o libres de errores. Podemos modificar, suspender o dejar de ofrecer funcionalidades, por ejemplo para mejorarlas o por motivos de seguridad o legales. Si un cambio afecta de forma significativa a un servicio de pago, te avisaremos con antelación y podrás cancelarlo, con el reembolso del periodo ya pagado y no utilizado.

13. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Podemos suspender o poner fin a tu acceso si incumples gravemente estas Condiciones o la ley, si lo exige una autoridad competente o para proteger la seguridad de los Servicios o de otros usuarios. Salvo en casos urgentes, te comunicaremos los motivos previamente y te daremos la oportunidad de responder. La suspensión o terminación no afecta a las reservas ya confirmadas ni a los derechos ya adquiridos.

14. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra culpa, por dolo o negligencia grave, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley, ni los derechos que tienes como consumidor, en particular en virtud de la normativa de viajes combinados y de los derechos de los pasajeros aéreos.

En los viajes combinados, la responsabilidad del organizador solo puede limitarse en la medida en que lo permitan los convenios internacionales aplicables a los servicios de que se trate y la normativa de viajes combinados; ninguna limitación contractual se aplica a las lesiones personales ni a los daños causados de forma intencionada o por negligencia, y nunca puede ser inferior al triple del precio total del viaje combinado.

Sin perjuicio de lo anterior, respondemos de los daños que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estas Condiciones. No respondemos de los daños causados por ti, por terceros ajenos a los servicios o por circunstancias inevitables y extraordinarias que no habrían podido evitarse aunque se hubieran adoptado todas las medidas razonables, sin perjuicio de tus derechos al reembolso y a la asistencia previstos en la ley.

Si no eres consumidor, nuestra responsabilidad se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, salvo en caso de dolo o negligencia grave.

15. Tu responsabilidad

Eres responsable, conforme a la legislación general, de los daños que causes a iCliGo o a terceros por incumplir estas Condiciones o la ley, por ejemplo, al publicar contenido que infrinja los derechos de otras personas.

16. Cambios en estas Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones, por ejemplo debido a cambios en la ley o en los Servicios. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por correo electrónico o en el sitio web al menos 30 días antes de que entren en vigor. Los cambios no se aplican a las reservas ya confirmadas. Si tienes una suscripción y no aceptas los cambios, puedes cancelarla antes de que entren en vigor, con el reembolso del periodo ya pagado y no utilizado.

17. Reclamaciones y resolución de litigios

17.1 Contáctanos primero

Si tienes una reclamación, contáctanos en geral@icligo.com, a través de los demás datos de contacto de la sección 1 o a través de tu Travel Partner. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en el plazo de un mes.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, las vías de reclamación y de resolución de litigios a tu disposición dependen de la sociedad de iCliGo que contrata contigo (sección 1), como se indica a continuación. Estas vías no te impiden acudir a los tribunales (sección 18).

17.2 Si vives en Portugal

En los contratos con My Favourite Experience - Eventos Turísticos, Lda y con I Cli Go World Wide, Lda, puedes usar el Libro de Reclamaciones (Livro de Reclamações), en papel en nuestras instalaciones o en línea en www.livroreclamacoes.pt.

Como consumidor, puedes someter un litigio a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL):

CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, www.cicap.pt;
Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo (defensor del cliente de las agencias de viajes), de la APAVT, de la que iCliGo es miembro, www.apavtnet.pt.

Encontrarás más información en el Portal do Consumidor (portal del consumidor), www.consumidor.gov.pt.

17.3 Si vives en España o en otro país (salvo Estados Unidos)

En los contratos con I Cli Go World Wide España SL, puedes presentar tu reclamación en las hojas de reclamaciones oficiales, que puedes pedirnos o descargar aquí. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la oficina municipal de información al consumidor (en Canarias, la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias).

Como consumidor, puedes someter el litigio a la Junta Arbitral de Consumo de Canarias, a través del Sistema Arbitral de Consumo. Si rechazamos tu reclamación, te indicaremos en nuestra respuesta si aceptamos participar en ese procedimiento.

Si vives en otro país de la Unión Europea, puedes obtener ayuda gratuita con los litigios transfronterizos en el Centro Europeo del Consumidor de tu país. Si vives fuera de la Unión Europea, también puedes dirigirte a la autoridad de protección del consumidor de tu país.

17.4 Si vives en Estados Unidos

En los contratos con iCliGo US LLC, si tu reclamación no se resuelve con nosotros, puedes presentarla:

ante el Florida Department of Agriculture and Consumer Services, Division of Consumer Services, que supervisa a los vendedores de viajes en Florida: 1-800-HELP-FLA (1-800-435-7352), www.fdacs.gov;
ante la Federal Trade Commission, en reportfraud.ftc.gov;
ante el Attorney General o la oficina de protección del consumidor del estado en el que vives.

18. Ley aplicable y tribunales

Estas Condiciones y los contratos con iCliGo se rigen por la ley del país de la sociedad de iCliGo que contrata contigo (sección 1): la ley portuguesa para las sociedades portuguesas, la ley española para I Cli Go World Wide España SL y la ley del Estado de Florida para iCliGo US LLC.

Si eres consumidor, esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas del país en el que vives. Puedes interponer acciones ante los tribunales del lugar en el que vives, y nosotros solo podemos interponer acciones contra ti ante esos tribunales.

19. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estas Condiciones se declara inválida, las demás disposiciones siguen en vigor.
Si no ejercemos un derecho de inmediato, no renunciamos a él.
Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones a otra sociedad del grupo iCliGo, siempre que tus derechos no se vean reducidos. Tú no puedes ceder los tuyos sin nuestro consentimiento, salvo lo previsto en la sección 5.2.
Estas Condiciones están disponibles en portugués, inglés, español y francés. Si las versiones difieren, prevalece la interpretación más favorable al consumidor.