Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») fixent les règles d'utilisation du site icligo.com, des services proposés par son intermédiaire et des pages d'abonnement Travel Partner hébergées sur le même domaine (ensemble, les « Services »). Nous vous invitons à les lire attentivement. En utilisant les Services, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser les Services.

1. Qui sommes-nous

Le site est détenu et exploité par I Cli Go World Wide, Lda, société immatriculée sous le numéro 518151735, dont le siège social est situé Rua das Cartas, n.º 468, 4405-542 Vila Nova de Gaia, Portugal, société mère du groupe iCliGo (« iCliGo » ou « nous »).

Les réservations et les abonnements Travel Partner sont vendus et facturés par la société du groupe iCliGo correspondant au pays dans lequel vous résidez :

si vous résidez au Portugal : My Favourite Experience - Eventos Turísticos, Lda, société immatriculée sous le numéro 510089097, Rua das Cartas, n.º 468, 4405-542 Vila Nova de Gaia, Portugal, agence de voyages enregistrée auprès de Turismo de Portugal sous le numéro RNAVT 3301 ;
si vous résidez aux États-Unis : iCliGo US LLC, 1695 NW 110th Ave, Suite 214, Miami, FL 33172, États-Unis, enregistrée auprès de la Florida Division of Corporations sous le numéro de document M24000008670 ;
si vous résidez dans tout autre pays : I Cli Go World Wide España SL, CIF B75585281, Avenida José Ramírez Bethencourt, 14, Bajo, 35004 Las Palmas de Gran Canaria, Espagne.

La société qui vous vend une réservation ou un abonnement est indiquée dans les informations que vous recevez avant de payer, dans votre confirmation et sur votre facture. Cette société est votre cocontractant pour cette réservation ou cet abonnement ; dans les présentes Conditions, « iCliGo » la désigne également.

Contactez-nous :

E-mail : geral@icligo.com
Téléphone : +351 220 994 294
Adresse : Rua das Cartas, n.º 468, 4405-542 Vila Nova de Gaia, Portugal

2. Autres documents applicables

La Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles, et la Politique de cookies explique comment nous utilisons les cookies.
Chaque réservation est également régie par les conditions affichées avant la réservation (prix, prestations incluses, conditions de modification et d'annulation et, pour les voyages à forfait, le formulaire d'information standard) et par les conditions des fournisseurs qui fournissent les services.
Les Travel Partners sont en outre liés par leur contrat de Travel Partner conclu avec iCliGo.

Si une condition de réservation ou d'abonnement que vous avez acceptée diffère des présentes Conditions, cette condition prévaut pour cette réservation ou cet abonnement, sauf si elle réduit les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

3. Qui peut utiliser les Services

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats. Si vous agissez pour le compte d'une société, vous confirmez être habilité à l'engager.

Si vous disposez d'un compte ou d'un accès à un espace privé, gardez vos identifiants confidentiels et informez-nous immédiatement si vous soupçonnez qu'une autre personne les utilise. Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte, sauf si cela résulte d'un manquement de notre part.

4. Travel Partners

Les Travel Partners iCliGo sont des entrepreneurs indépendants qui conseillent les voyageurs et effectuent des réservations par l'intermédiaire d'iCliGo. Ils ne sont pas salariés d'iCliGo.

Lorsqu'un Travel Partner effectue une réservation pour vous, il le fait au nom et pour le compte de la société iCliGo qui la vend (section 1), laquelle est responsable envers vous de cette réservation conformément aux présentes Conditions et à la loi. Les Travel Partners ne peuvent faire aucune promesse ni conclure aucun accord au nom d'iCliGo au-delà des conditions de la réservation.

Les Travel Partners qui reçoivent vos données par l'intermédiaire des Services ne peuvent les utiliser que pour traiter votre demande, conformément à la Politique de confidentialité et à leur contrat avec iCliGo.

5. Réservations

5.1 Avant de réserver

Avant que vous ne réserviez, nous vous communiquons, de manière claire et par écrit : les caractéristiques principales des services, le prix total toutes taxes et tous frais compris, les modalités de paiement, les conditions de modification et d'annulation, ainsi que des informations générales sur les formalités de passeport et de visa applicables à la destination. Pour les voyages à forfait, nous vous remettons également le formulaire d'information standard exigé par la loi.

Veuillez vérifier toutes les informations (en particulier les noms des voyageurs, exactement tels qu'ils figurent sur leurs documents d'identité, et les dates) avant de confirmer. Si vous constatez une erreur, informez-nous immédiatement.

La réservation est confirmée lorsque nous vous envoyons la confirmation. Si un prix comporte une erreur manifeste, nous vous en informerons et vous pourrez accepter le prix correct ou annuler sans frais.

5.2 Voyages à forfait

Lorsque vous achetez un forfait (une combinaison de transport, d'hébergement, de location de voiture ou d'autres services touristiques vendus ensemble au sens de la définition légale), vous bénéficiez des droits conférés par la directive (UE) 2015/2302 telle que transposée dans le pays applicable (au Portugal, le décret-loi n° 17/2018 du 8 mars ; en Espagne, le livre IV du décret royal législatif 1/2007). En particulier :

la société iCliGo qui vend le forfait est responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus, même lorsqu'ils sont fournis par d'autres prestataires ;
si un service n'est pas exécuté comme convenu, informez-nous ou informez le Travel Partner sans retard injustifié ; nous remédierons au problème et, le cas échéant, vous pourrez avoir droit à une réduction de prix et à une indemnisation ;
si vous êtes en difficulté pendant le voyage, nous vous apporterons une aide appropriée sans retard injustifié ;
vous pouvez céder le forfait à une autre personne qui remplit toutes les conditions, en nous en informant sur un support durable au moins 7 jours avant le départ, moyennant le paiement des éventuels frais supplémentaires ;
le prix ne peut être augmenté que si le contrat le prévoit expressément et pour les motifs prévus par la loi (carburant, taxes ou taux de change), moyennant un préavis d'au moins 20 jours avant le départ ; si la hausse dépasse 8 % du prix total, vous pouvez résoudre le contrat avec un remboursement intégral ;
vous pouvez résoudre le contrat à tout moment avant le départ en payant les frais de résolution prévus au contrat, qui doivent être raisonnables ;
vous pouvez résoudre le contrat avant le départ sans payer de frais, avec un remboursement intégral, si des circonstances exceptionnelles et inévitables survenant à destination ou à proximité immédiate de celle-ci ont des conséquences importantes sur le voyage ;
si nous annulons le forfait, vous avez droit à un remboursement intégral et, le cas échéant, à une indemnisation, sauf si l'annulation est due à un nombre insuffisant de participants (avec le préavis prévu au contrat) ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables ;
les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la résolution ;
les paiements que vous effectuez sont protégés contre l'insolvabilité du vendeur. Pour les forfaits vendus par My Favourite Experience - Eventos Turísticos, Lda, la protection est assurée par le Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT), géré par Turismo de Portugal, I.P. Pour les forfaits vendus par une autre société du groupe, les modalités de protection figurent dans le formulaire d'information standard et dans votre confirmation.

5.3 Services de voyage individuels

Lorsque vous réservez un service unique (par exemple, uniquement un hébergement, uniquement un vol ou uniquement une activité), le service est fourni par le fournisseur (hôtel, compagnie aérienne ou autre) selon ses propres conditions, que nous vous présentons avant la réservation. iCliGo est responsable de la bonne exécution de la réservation et des informations qu'elle vous fournit ; le fournisseur est responsable de la fourniture du service.

Si, au cours d'une même visite, vous réservez des services qui ne constituent pas un forfait mais forment une prestation de voyage liée, nous vous en informerons avant la réservation, comme l'exige la loi.

5.4 Prix et paiement

Les prix sont affichés dans la devise indiquée, taxes et frais compris, sauf indication contraire. Les prix affichés avant la confirmation peuvent varier en fonction des disponibilités et des taux de change ; après la confirmation, le prix convenu ne peut être modifié que dans les cas prévus par la loi (section 5.2).

Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut facturer des frais pour les paiements dans une autre devise ou un autre pays ; ces frais ne sont pas facturés par iCliGo.

5.5 Modifications et annulations à votre demande

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation d'une réservation dans les conditions acceptées lors de la réservation. Les tarifs non remboursables ne peuvent être ni modifiés ni remboursés. Si des frais de modification ou d'annulation ou des frais de gestion s'appliquent, ils vous sont indiqués avant la réservation. Les modifications dépendent des disponibilités du fournisseur et ne sont confirmées que lorsque nous vous les confirmons par écrit.

Le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne s'applique pas aux services d'hébergement, de transport, de location de voitures, de restauration ou de loisirs prévus à une date ou pour une période déterminée, conformément à la loi. Pour les voyages à forfait, les droits de résolution prévus à la section 5.2 s'appliquent.

5.6 Vols

Vos droits en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol sont définis par le règlement (CE) n° 261/2004, lorsqu'il s'applique, et doivent être réclamés auprès de la compagnie aérienne. Lorsque le vol fait partie d'une réservation effectuée auprès de nous, nous pouvons vous aider dans votre réclamation.

5.7 Documents de voyage et formalités sanitaires

Les voyageurs doivent être en possession de passeports, visas, certificats sanitaires et autres documents valides exigés par la destination et par les pays de transit. Nous vous communiquons des informations générales sur les formalités de passeport et de visa avant la réservation ; les exigences spécifiques dépendent de la nationalité de chaque voyageur et peuvent évoluer, nous vous invitons donc à les vérifier auprès des autorités compétentes.

5.8 Assurance voyage

L'assurance voyage n'est pas incluse dans le prix, sauf indication contraire. Nous recommandons une assurance couvrant l'annulation, les frais médicaux, le rapatriement et les bagages. Certaines destinations exigent une assurance santé à l'entrée sur le territoire.

5.9 Demandes particulières

Les demandes telles que le type de chambre, les lits ou les besoins particuliers sont transmises au fournisseur, mais ne peuvent être garanties que si elles sont confirmées par écrit. Si vous ou un autre voyageur êtes à mobilité réduite ou avez des besoins particuliers, informez-nous avant la réservation afin que nous puissions vous indiquer si le voyage est adapté.

6. Abonnements Travel Partner

Les abonnements Travel Partner sont vendus par la société du groupe correspondant au pays dans lequel réside le Travel Partner (section 1). Le prix, la durée, les conditions de renouvellement et de paiement sont indiqués avant la souscription.

Paiement : les paiements sont traités par notre propre plateforme de paiement, qui se connecte à des prestataires de paiement tels que Stripe, Checkout.com, ifthenpay, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Les conditions du prestataire que vous choisissez s'appliquent également au paiement.
Renouvellement : les abonnements sont renouvelés automatiquement pour la même durée, au prix en vigueur, sauf si vous résiliez avant la fin de la période en cours. Nous vous informerons à l'avance de toute modification de prix, que vous pourrez refuser en résiliant.
Résiliation : vous pouvez résilier à tout moment dans votre espace privé ou par e-mail ; l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans remboursement de cette période, sauf dans les cas prévus par la loi.
Droit de rétractation : si vous souscrivez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la souscription, sans avoir à motiver votre décision, en nous en informant par e-mail. Si vous avez demandé que le service commence pendant ce délai, vous ne payez que la partie déjà fournie.

7. Utilisation des Services

Vous vous engagez à ne pas utiliser les Services d'une manière qui :

(a) enfreint la loi ou porte atteinte aux droits d'autrui, notamment aux droits de propriété intellectuelle, au droit au respect de la vie privée et au droit à l'image ;

(b) est frauduleuse, trompeuse, diffamatoire, menaçante, harcelante, discriminatoire ou offensante ;

(d) met en danger la sécurité des Services ou d'autres utilisateurs, tente d'obtenir des mots de passe ou des données d'accès, ou contourne des restrictions d'accès ou des mesures de sécurité ;

(e) diffuse des virus, des logiciels malveillants ou tout autre code malveillant ;

(f) extrait des données en masse (scraping, crawling) ou copie une partie substantielle du Contenu, à l'exception des moteurs de recherche qui respectent notre fichier robots.txt ;

(g) décompile les Services ou en pratique l'ingénierie inverse, sauf lorsque la loi le permet ;

(h) envoie des communications commerciales non sollicitées, crée des comptes ou des envois de manière automatisée, ou impose une charge déraisonnable à notre infrastructure ;

(i) fait la promotion de produits ou services illégaux ou en facilite l'accès ; ou

(j) collecte ou utilise les données personnelles d'autres utilisateurs sans base légale.

Si vous enfreignez ces règles de manière grave ou répétée, nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès aux Services (section 13).

8. Contenu et propriété intellectuelle

Le site, sa conception, ses textes, images, marques, logos et logiciels (le « Contenu ») appartiennent à I Cli Go World Wide, Lda ou à ses concédants de licence et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Vous pouvez consulter et partager le Contenu pour un usage personnel et non commercial et utiliser les fonctions de partage que nous mettons à votre disposition. Toute autre utilisation nécessite notre autorisation écrite préalable.

9. Contenu que vous fournissez

Les Travel Partners et les autres utilisateurs peuvent publier ou envoyer du contenu par l'intermédiaire des Services (par exemple, photos de profil, biographies, images de couverture et messages). Vous restez propriétaire de ce contenu et en êtes responsable. Vous confirmez disposer des droits nécessaires pour le publier et qu'il n'enfreint pas la loi ni les droits d'autrui.

Afin d'exploiter et de promouvoir les Services, vous accordez à iCliGo une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour héberger, reproduire, adapter (par exemple, redimensionner ou recadrer) et afficher ce contenu sur les Services et sur les canaux d'iCliGo, pendant toute la durée de sa publication et pendant le temps raisonnablement nécessaire pour le retirer ensuite. Vous pouvez supprimer ou modifier votre contenu à tout moment dans votre espace privé ou en nous le demandant.

10. Signalement de contenus illicites

Si vous trouvez sur les Services un contenu que vous considérez comme illicite, signalez-le à geral@icligo.com, point de contact unique pour les utilisateurs et les autorités au titre du règlement (UE) 2022/2065 (règlement sur les services numériques), en portugais, en anglais, en espagnol ou en français. Veuillez indiquer : les raisons pour lesquelles vous considérez le contenu comme illicite, son emplacement exact (par exemple, l'adresse de la page), vos nom et adresse e-mail (sauf pour les signalements concernant des abus sexuels sur des enfants), ainsi qu'une déclaration confirmant que vous estimez de bonne foi que le signalement est exact et complet.

Nous accuserons réception du signalement, l'examinerons avec diligence et objectivité et vous informerons de notre décision. Si nous retirons ou restreignons un contenu, nous informerons la personne qui l'a publié des motifs et des moyens de contester la décision. Vous pouvez également saisir les juridictions ou autorités compétentes.

Les notifications en matière de droit d'auteur au titre du Digital Millennium Copyright Act des États-Unis peuvent être adressées à : iCliGo US LLC, Attn: DMCA Designated Agent, 1695 NW 110th Ave, Suite 214, Miami, FL 33172, États-Unis, ou à geral@icligo.com.

11. Sites et services tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites et services de tiers (par exemple, réseaux sociaux, fournisseurs et prestataires de paiement). Nous ne les contrôlons pas et ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques ; leurs propres conditions et politiques de confidentialité s'appliquent.

12. Disponibilité et modification des Services

Nous nous efforçons de maintenir les Services disponibles et sécurisés, mais nous ne pouvons pas garantir qu'ils seront toujours disponibles ou exempts d'erreurs. Nous pouvons modifier, suspendre ou supprimer des fonctionnalités, par exemple pour les améliorer, ou pour des raisons de sécurité ou juridiques. Si une modification affecte de manière significative un service payant, nous vous en informerons à l'avance et vous pourrez le résilier, avec le remboursement de toute période déjà payée et non utilisée.

13. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser les Services à tout moment. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès si vous enfreignez gravement les présentes Conditions ou la loi, si une autorité compétente l'exige, ou pour protéger la sécurité des Services ou d'autres utilisateurs. Sauf en cas d'urgence, nous vous en indiquerons les motifs au préalable et vous donnerons la possibilité de présenter vos observations. La suspension ou la résiliation n'affecte pas les réservations déjà confirmées ni les droits déjà acquis.

14. Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre faute, en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi, ni les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment en vertu de la réglementation sur les voyages à forfait et des droits des passagers aériens.

Pour les voyages à forfait, la responsabilité de l'organisateur ne peut être limitée que dans la mesure permise par les conventions internationales applicables aux services concernés et par la réglementation sur les voyages à forfait ; toute limitation contractuelle ne s'applique jamais aux dommages corporels ni aux dommages causés intentionnellement ou par négligence, et n'est jamais inférieure à trois fois le prix total du forfait.

Sous réserve de ce qui précède, nous sommes responsables des dommages qui constituent une conséquence prévisible de notre manquement aux présentes Conditions. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par vous, par des tiers étrangers aux services, ou par des circonstances exceptionnelles et inévitables qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, sans préjudice de vos droits au remboursement et à l'assistance prévus par la loi.

Si vous n'êtes pas un consommateur, notre responsabilité est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant le fait générateur de la réclamation, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.

15. Votre responsabilité

Vous êtes responsable, conformément au droit commun, des dommages que vous causez à iCliGo ou à des tiers en enfreignant les présentes Conditions ou la loi, par exemple en publiant un contenu qui porte atteinte aux droits d'autrui.

16. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions, par exemple en raison d'évolutions de la loi ou des Services. Nous publierons la nouvelle version sur cette page avec sa date et, si les modifications sont importantes, nous vous en informerons par e-mail ou sur le site au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Les modifications ne s'appliquent pas aux réservations déjà confirmées. Si vous avez un abonnement et n'acceptez pas les modifications, vous pouvez le résilier avant leur entrée en vigueur, avec le remboursement de toute période déjà payée et non utilisée.

17. Réclamations et règlement des litiges

17.1 Contactez-nous d'abord

En cas de réclamation, contactez-nous à geral@icligo.com, via les autres coordonnées indiquées au point 1 ou par l'intermédiaire de votre Travel Partner. Nous vous répondons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, les voies de réclamation et de règlement des litiges à votre disposition dépendent de la société iCliGo avec laquelle vous contractez (point 1), comme indiqué ci-dessous. Ces voies ne vous empêchent pas de saisir les tribunaux (point 18).

17.2 Si vous résidez au Portugal

Pour les contrats conclus avec My Favourite Experience - Eventos Turísticos, Lda et avec I Cli Go World Wide, Lda, vous pouvez utiliser le Livro de Reclamações (livre de réclamations), sous forme papier dans nos locaux ou en ligne sur www.livroreclamacoes.pt.

En tant que consommateur, vous pouvez soumettre un litige à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges :

CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, www.cicap.pt ;
Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo (médiateur des clients des agences de voyages), de l'APAVT, dont iCliGo est membre, www.apavtnet.pt.

De plus amples informations sont disponibles sur le Portal do Consumidor (portail du consommateur), www.consumidor.gov.pt.

17.3 Si vous résidez en Espagne ou dans un autre pays (sauf les États-Unis)

Pour les contrats conclus avec I Cli Go World Wide España SL, vous pouvez déposer votre réclamation sur les formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones), que vous pouvez nous demander ou télécharger ici. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser aux services de la consommation de votre communauté autonome ou au bureau municipal d'information des consommateurs (aux Canaries, la Dirección General de Comercio y Consumo du gouvernement des Canaries).

En tant que consommateur, vous pouvez soumettre le litige à la Junta Arbitral de Consumo de Canarias (commission d'arbitrage de la consommation des Canaries), dans le cadre du système espagnol d'arbitrage de la consommation. Si nous rejetons votre réclamation, notre réponse indiquera si nous acceptons de participer à cette procédure.

Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez obtenir une aide gratuite pour les litiges transfrontaliers auprès du Centre européen des consommateurs de votre pays. Si vous résidez hors de l'Union européenne, vous pouvez également vous adresser à l'autorité de protection des consommateurs de votre pays.

17.4 Si vous résidez aux États-Unis

Pour les contrats conclus avec iCliGo US LLC, si votre réclamation n'est pas résolue avec nous, vous pouvez la déposer auprès :

du Florida Department of Agriculture and Consumer Services, Division of Consumer Services, qui contrôle les vendeurs de voyages en Floride : 1-800-HELP-FLA (1-800-435-7352), www.fdacs.gov ;
de la Federal Trade Commission, sur reportfraud.ftc.gov ;
de l'Attorney General ou du service de protection des consommateurs de l'État où vous résidez.

18. Droit applicable et juridictions

Les présentes Conditions et les contrats conclus avec iCliGo sont régis par le droit du pays de la société iCliGo qui contracte avec vous (section 1) : le droit portugais pour les sociétés portugaises, le droit espagnol pour I Cli Go World Wide España SL et le droit de l'État de Floride pour iCliGo US LLC.

Si vous êtes un consommateur, ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du pays dans lequel vous résidez. Vous pouvez saisir les juridictions du lieu de votre résidence, et nous ne pouvons engager une action contre vous que devant ces juridictions.

19. Dispositions générales

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, les autres dispositions restent en vigueur.
Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.
Nous pouvons transférer nos droits et obligations au titre des présentes Conditions à une autre société du groupe iCliGo, à condition que vos droits ne soient pas réduits. Vous ne pouvez pas transférer les vôtres sans notre consentement, sauf dans les cas prévus à la section 5.2.
Les présentes Conditions sont disponibles en portugais, en anglais, en espagnol et en français. En cas de divergence entre les versions, l'interprétation la plus favorable au consommateur prévaut.