Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

1. Qui sommes-nous

I Cli Go World Wide, Lda (NIPC 518151735), dont le siège social est situé Rua das Cartas, n.º 468, 4405-542 Vila Nova de Gaia, Portugal (« iCliGo » ou « nous »), est le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site icligo.com et les services décrits dans la présente politique.

Les réservations et les abonnements des Travel Partners sont vendus et facturés par la société du groupe iCliGo correspondant au pays où vous résidez (voir le point 1 des Conditions d'utilisation) : My Favourite Experience - Eventos Turísticos, Lda (Portugal), iCliGo US LLC (États-Unis) ou I Cli Go World Wide España SL (tous les autres pays). Cette société est également responsable du traitement des données nécessaires à ce contrat et à sa facturation. Vous pouvez exercer vos droits auprès de l'une ou l'autre via les coordonnées ci-dessous.

Pour toute question sur vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

  • par e-mail : privacy@icligo.com
  • par courrier : I Cli Go World Wide, Lda, « Protection des données », Rua das Cartas, n.º 468, 4405-542 Vila Nova de Gaia, Portugal

2. À qui s'applique cette politique

Cette politique s'applique à toute personne qui :

  • visite notre site ;
  • demande à un Travel Partner iCliGo de la contacter ou de lui faire un devis ;
  • s'inscrit pour découvrir l'activité iCliGo (formulaire d'adhésion et webinar de présentation) ;
  • s'abonne à notre newsletter ;
  • réserve un voyage avec nous par l'intermédiaire d'un Travel Partner ;
  • est Travel Partner iCliGo (abonnement, paiements et profil public sur notre site) ;
  • postule à une offre d'emploi chez iCliGo.

3. Quelles données nous traitons, pourquoi et sur quelle base légale

3.1 Navigation sur le site et sécurité

Données : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages demandées, date et heure.

Pourquoi : afficher le site, le protéger contre les abus et les robots (limitation du nombre de requêtes et vérification anti-robot Cloudflare Turnstile sur les formulaires) et résoudre les problèmes techniques.

Base légale : intérêt légitime d'iCliGo à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).

Durée de conservation : jusqu'à 30 jours.

3.2 Cookies et statistiques d'utilisation

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site. Les cookies de mesure d'audience (Google Analytics, Microsoft Clarity) et de marketing ne sont utilisés qu'avec votre consentement, que vous pouvez modifier ou retirer à tout moment via Paramètres des cookies, en bas de page.

Base légale : consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et loi portugaise n° 41/2004 du 18 août).

Nous n'envoyons jamais votre nom, votre e-mail ou votre numéro de téléphone aux outils de mesure d'audience, et nous retirons des adresses des pages les codes personnels (par exemple, le code de pré-remplissage de l'inscription) avant de les mesurer. La liste complète des cookies figure dans la Politique de cookies.

Partages. Lorsqu'une personne utilise le bouton Partager ou ouvre une page depuis un lien partagé, nous le comptons de façon anonyme : le canal (par exemple WhatsApp), la page, le Travel Partner associé au lien, la langue et le jour. Nous ne conservons ni adresse IP, ni cookie, ni identifiant du visiteur : ces chiffres ne sont donc pas des données personnelles et ne dépendent pas de votre consentement. Ils servent à mesurer les contenus et canaux qui fonctionnent et sont présentés, de façon agrégée, aux Travel Partners dans MyOffice.

3.3 Le Travel Partner qui vous a partagé le lien

Lorsque vous arrivez sur le site par le lien d'un Travel Partner, nous associons votre visite à ce Travel Partner, afin que votre demande lui soit attribuée.

  • Avec votre consentement aux cookies marketing, nous conservons cette association dans un cookie (igotravel_referral) pendant 30 jours.
  • Sans ce consentement, le nom du Travel Partner reste uniquement dans l'adresse des pages, pendant votre visite.

Base légale : consentement (cookie) et intérêt légitime à attribuer votre demande au bon Travel Partner (adresse de la page).

3.4 Demandes de contact et de devis à un Travel Partner

Données : nom, e-mail, téléphone, moyen de contact préféré et message. Pour une demande de devis, également les détails du voyage : destination, dates, nombre d'adultes et d'enfants, âge des enfants, formule de repas, budget et remarques.

Pourquoi : transmettre votre demande au Travel Partner choisi pour qu'il vous contacte, et vous en envoyer une copie par e-mail.

Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).

Durée de conservation : 12 mois, puis suppression automatique.

3.5 Adhésion au réseau de Travel Partners et webinar de présentation

Données : prénom, nom, e-mail, téléphone, pays, langue, Travel Partner qui vous a invité, session choisie et fuseau horaire ; après le webinar, si vous y avez assisté, quelles parties vous avez regardées et pendant combien de temps, et le type d'appareil (téléphone ou ordinateur).

Pourquoi :

  • vous inscrire au webinar, diffusé sur notre site, et vous envoyer la confirmation, les rappels et un e-mail après la session ;
  • savoir si vous y avez assisté et combien de temps : pendant la lecture de la vidéo, la page du webinar nous indique toutes les quelques secondes quelles parties vous avez regardées (à la seconde) et si vous êtes sur un téléphone ou un ordinateur. Nous vous reconnaissons grâce au lien personnel que nous vous envoyons par e-mail ou à l'inscription faite dans cet onglet du navigateur ; les spectateurs que nous ne reconnaissons pas sont comptés sans être identifiés ;
  • transmettre vos données au Travel Partner qui vous a invité, pour qu'il vous accompagne ;
  • indiquer à ce Travel Partner si vous avez assisté au webinar et pendant combien de temps, pour qu'il vous contacte au bon moment ;
  • pré-remplir le formulaire d'inscription iCliGo avec les données que vous nous avez déjà fournies ;
  • si vous avez coché la case facultative, vous envoyer les actualités, offres et initiatives d'iCliGo (point 3.6).

Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). L'information sur votre présence au webinar repose sur l'intérêt légitime d'iCliGo et du Travel Partner à accompagner les personnes intéressées par l'activité (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) ; vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Durée de conservation : 12 mois après l'inscription, puis suppression automatique. Le lien de pré-remplissage de l'inscription cesse de fonctionner après 30 jours.

3.6 Newsletter et communications marketing

Données : e-mail et langue ; la date de votre confirmation et l'endroit où vous l'avez demandé (formulaire de la newsletter ou case du formulaire d'adhésion).

Pourquoi : vous envoyer la newsletter et les communications d'iCliGo. Que vous la demandiez dans le formulaire de la newsletter ou avec la case du formulaire d'adhésion, vous n'êtes ajouté à la liste qu'après avoir confirmé via le lien que nous vous envoyons par e-mail.

Base légale : consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail ou en nous contactant.

Durée de conservation : jusqu'au retrait de votre consentement.

3.7 Clients qui réservent un voyage

Données : celles nécessaires à la réservation : nom, date de naissance, nationalité, carte d'identité ou passeport (lorsque le prestataire ou la destination l'exige), coordonnées, données de facturation et de paiement, ainsi que les préférences et besoins particuliers que vous nous communiquez.

Pourquoi : réserver et fournir les prestations de voyage, les facturer et vous assister pendant votre voyage.

Base légale : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) et respect d'obligations légales, notamment fiscales et relatives aux voyages à forfait (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD). Les données de santé (par exemple, mobilité réduite ou allergies) ne sont traitées que si vous nous les communiquez, avec votre consentement explicite (article 9, paragraphe 2, point a) du RGPD).

Durée de conservation : pendant la durée du contrat puis pendant les délais légaux (documents de facturation et comptables : 10 ans).

3.8 Profils publics des Travel Partners

Données : nom, photo, image de couverture, biographie, localisation, langues, réseaux sociaux et coordonnées que le Travel Partner a indiqués dans son espace privé.

Pourquoi : présenter le Travel Partner dans l'annuaire du site. Le téléphone et l'e-mail n'apparaissent que lorsque le visiteur clique pour les afficher. Les profils sans biographie ni couverture propres ne sont pas indexés par les moteurs de recherche.

Base légale : exécution du contrat avec le Travel Partner (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).

Durée de conservation : tant que le contrat est en vigueur.

3.9 Abonnements et paiements des Travel Partners

Données : nom, e-mail, téléphone, adresse de facturation, numéro d'identification fiscale, l'abonnement choisi, l'historique des paiements et les données nécessaires au traitement de chaque paiement.

Pourquoi : gérer l'abonnement du Travel Partner, encaisser les paiements (y compris récurrents) via notre plateforme de paiement et le prestataire de paiement choisi (point 5), émettre les factures et traiter les remboursements ou les échecs de paiement.

Base légale : exécution du contrat avec le Travel Partner (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) et respect d'obligations légales, comme les règles de facturation et fiscales (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD).

Durée de conservation : pendant la durée de l'abonnement, puis pendant les délais légaux (factures et documents comptables : 10 ans).

3.10 Candidatures à un emploi

Données : celles de votre CV et de votre candidature.

Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) et, pour conserver votre candidature en vue d'opportunités futures, votre consentement.

Durée de conservation : pendant le processus de recrutement ; avec votre consentement, jusqu'à 12 mois.

3.11 Obligations légales et défense de nos droits

Nous pouvons traiter et conserver des données pour respecter des obligations légales et pour constater, exercer ou défendre des droits en justice (article 6, paragraphe 1, points c) et f) du RGPD).

4. Le rôle des Travel Partners

Les Travel Partners iCliGo sont des entrepreneurs indépendants et non des salariés d'iCliGo.

Lorsque nous leur transmettons vos données (demande de contact, demande de devis ou inscription pour découvrir l'activité), le Travel Partner les traite en tant que responsable du traitement indépendant, uniquement pour vous contacter et donner suite à votre demande. En vertu de son contrat avec iCliGo, chaque Travel Partner est tenu de :

  • n'utiliser vos données que pour cette finalité, sans jamais les vendre ni les céder à des tiers ;
  • ne pas vous envoyer de communications marketing sans votre consentement ;
  • conserver les données de manière sécurisée et confidentielle, et les supprimer lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ;
  • respecter vos droits et transmettre à iCliGo toute demande relative à vos données qu'il ne peut pas traiter.

Lorsqu'un Travel Partner effectue une réservation pour vous, il agit au nom et pour le compte de la société iCliGo qui la vend (point 1), qui est responsable du traitement des données de cette réservation (point 3.7).

Vous pouvez exercer vos droits auprès du Travel Partner ou d'iCliGo. Les demandes adressées à iCliGo qui concernent le Travel Partner lui sont transmises.

5. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :

  • les Travel Partners, dans les conditions du point 4 ;
  • les sociétés du groupe iCliGo, pour vendre, facturer et suivre votre réservation ou votre abonnement (point 1) ;
  • les prestataires de voyage, pour les réservations (point 3.7), qui traitent les données en tant que responsables indépendants ;
  • les prestataires de paiement (Stripe, Checkout.com, ifthenpay, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay), via notre propre plateforme de paiement, pour traiter les paiements des réservations et des abonnements des Travel Partners. Selon le prestataire, ils traitent les données pour notre compte ou en tant que responsables indépendants, conformément à leurs propres politiques de confidentialité ;
  • les autorités publiques, lorsque la loi l'exige ;
  • les prestataires qui traitent des données pour notre compte (sous-traitants), indiqués ci-dessous.

Les sous-traitants ne traitent les données que sur nos instructions, dans le cadre d'un contrat conforme à l'article 28 du RGPD :

  • Mailjet (Sinch Mailjet SAS, France) : envoi des e-mails et de la newsletter ;
  • Cloudflare, Inc. (États-Unis) : vérification anti-robot sur les formulaires ;
  • Bunny.net (BunnyWay d.o.o., Slovénie) : réseau de diffusion de contenu (CDN) et diffusion des vidéos des webinars ;
  • Consent Studio (Vallonic B.V., Pays-Bas) : gestion du consentement aux cookies ;
  • Google (Google Ireland Limited et Google LLC) : Google Analytics et Google Tag Manager, uniquement avec votre consentement ; Google Places, pour rechercher et compléter votre adresse lors de l'inscription Travel Partner (l'adresse que vous saisissez) ;
  • Microsoft (Clarity) : analyse de l'utilisation du site, uniquement avec votre consentement ;
  • les prestataires d'hébergement et de stockage dans le cloud du site et de ses images.

Les vidéos YouTube du site utilisent le mode de confidentialité renforcée et ne se chargent que lorsque vous cliquez pour les regarder.

6. Transferts hors de l'Espace économique européen

Certains prestataires (Cloudflare, Google, Microsoft et certains prestataires de paiement, comme Stripe, PayPal et Apple) sont situés aux États-Unis ou peuvent accéder aux données depuis ce pays. Nous n'effectuons ces transferts qu'avec les garanties prévues par le RGPD : la décision d'adéquation de la Commission européenne relative au EU-U.S. Data Privacy Framework, lorsque le destinataire est certifié, ou les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (article 46 du RGPD), avec des mesures supplémentaires si nécessaire. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties. Si vous résidez aux États-Unis, vos réservations et abonnements sont gérés par iCliGo US LLC, aux États-Unis.

7. Durée de conservation des données

  • Demandes de contact et de devis, inscriptions et réservations du webinar : 12 mois, avec suppression automatique, y compris chez notre prestataire d'e-mails (Mailjet), sauf si vous êtes abonné à la newsletter.
  • Lien de pré-remplissage de l'inscription : 30 jours.
  • Newsletter et communications marketing : jusqu'au retrait de votre consentement.
  • Cookie du Travel Partner qui vous a partagé le lien : 30 jours. Autres cookies : voir la Politique de cookies.
  • Réservations, abonnements des Travel Partners et facturation : les délais légaux (10 ans pour les documents comptables).
  • Journaux techniques et de sécurité : jusqu'à 30 jours.
  • Profils des Travel Partners : pendant toute la durée du contrat.

À l'issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

  • accès : savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie ;
  • rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
  • effacement : nous demander de supprimer vos données ;
  • limitation : nous demander de suspendre le traitement, par exemple pendant que nous vérifions une correction ;
  • portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine ;
  • opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime (par exemple, l'information du Travel Partner sur votre présence au webinar) et, sans avoir à vous justifier, à la prospection commerciale ;
  • retrait du consentement à tout moment, sans remettre en cause le traitement effectué auparavant.

Pour exercer ces droits, écrivez à privacy@icligo.com. Nous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes (nous vous en informons alors). Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Lorsque nous supprimons vos données, nous les supprimons aussi chez Mailjet.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité portugaise de protection des données (CNPD) ou de l'autorité de contrôle du pays où vous résidez ou travaillez (en France, la CNIL).

9. Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative.

10. Mineurs

Nos services, y compris l'adhésion au réseau de Travel Partners et les demandes de devis ou de réservation, sont réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 18 ans, à l'exception de celles des enfants qui voyagent, communiquées par leurs parents ou représentants légaux pour une demande de devis ou une réservation (par exemple, leur âge).

11. Sécurité

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque (article 32 du RGPD), notamment des connexions chiffrées (HTTPS), un accès limité aux personnes qui en ont besoin, une protection contre les robots et les abus, des liens personnels signés et à durée limitée, et la suppression automatique des données qui ne sont plus nécessaires. En cas de violation de données personnelles présentant un risque, nous la notifions à la CNPD dans un délai de 72 heures et, lorsque la loi l'exige, aux personnes concernées.

12. Liens vers d'autres sites

Le site contient des liens vers des sites tiers (par exemple, réseaux sociaux et partenaires), qui ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de les lire.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur figure toujours sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons également par nos canaux habituels.

Consultez aussi les Conditions d'utilisation et la Politique de cookies.